Domande frequenti

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Ascolta "Cap. 22 - Domande frequenti" su Spreaker.Puoi ascoltare molte altre informazioni grazie all' audioguida "Happy Trenino Rosso"

 FAQ

Non è possibile modificare i biglietti, né in termini di nominativo né in termini di data. È solo possibile richiedere l’annullamento secondo le condizioni di cui sotto e procedere ad un nuovo acquisto.

Il supplemento per le prenotazioni delle carrozze panoramiche non è mai rimborsabile. Dal momento dell’emissione è in penale al 100%.


I biglietti, invece, sono rimborsabili entro il terzo giorno lavorativo precedente alla data viaggio* con una trattenuta di € 15 sul totale della prenotazione.
La richiesta deve pervenire via e-mail a treninorosso@ilgirasoleviaggi. it, inserendo nell’oggetto “Annullamento TKT Bernina del gg/mm/aa – NUMERO ORDINE/PRATICA”.

Il rimborso avviene, normalmente, entro 60 gg dalla data di richiesta annullamento, qualora si superasse tale termine la invitiamo a contattarci per verificare lo stato della pratica.
In questo caso se ha pagato con carta di credito il rimborso avverrà automaticamente sulla carta con cui è stato pagato l’ordine originario, se invece ha pagato con bonifico bancario o desidera che il rimborso non avvenga sulla stessa carta con cui si ha effettuato il pagamento la preghiamo di indicarci i dati necessari ad effettuare un bonifico bancario nella stessa e-mail con la quale richiede rimborso.

Se la sua data di viaggio è a meno di 2 gg lavorativi dalla data di richiesta annullamento o addirittura successiva alla data stessa possiamo comunque prendere in carico la sua richiesta, tuttavia non possiamo garantire un rimborso integrale o parziale di tutti i servizi.

 
(*) entro il terzo giorno lavorativo precedente alla data viaggio significa che la richiesta deve pervenire entro le 23:59 del quarto giorno lavorativo prima della partenza. Ad esempio. Se la partenza è prevista per sabato la richiesta di annullamento/modifica deve pervenire entro le 23:59 del martedì precedente. Se la partenza è domenica, la richiesta deve pervenire entro le 23:59 del mercoledì precedente. Se la partenza è lunedì la richiesta deve pervenire entro le 23:59 del giovedì precedente. Se la partenza è martedì la richiesta deve pervenire entro le 23:59 del venerdì precedente. E così via.

A questo link trovi tutte le informazioni riguardanti il coronavirus (mascherina, distanziamento ecc.)
Durante l'orario invernale le carrozze panoramiche vengono agganciate ai normali treni regionali, nel dépliant degli orari, in legenda con i numeri 7 e 8, è possibile verificare i periodi in cui sono previsti questi treni misti. Il supplemento per queste vetture è di chf 5 e la prenotazione è obbligatoria. Utilizzando queste carrozze, diversamente da quanto accade sul BEX, nessuno vieta che scendiate dal treno per una sosta, infatti i treni misti fanno tutte le fermate. Una volta scesi potrete riprendere il viaggio con i treni successivi, ma in carrozze standard. Se invece desiderate continuare su un treno con carrozze panoramiche dovrete ripagare il supplemento. Ricordiamo che sarebbe bene prenotare il treno panoramico almeno 2/3 settimane prima del viaggio, se si tratta di "ponti e festività" anche molto prima.
Carrozza Standard/treno regionale
I posti a sedere non sono riservabili (chi prima arriva prima si siede), i finestrini si possono abbassare ( ideale per gli amanti delle foto), permette di scendere a tutte le fermate e per questo è l’ideale per chi desidera organizzare delle tappe lungo il tragitto.

Carrozza Panoramica - Bernina Express - BEX
I posti a sedere sono numerati e soggetti a prenotazione, per questo è sempre consigliabile prenotarli per tempo, ha delle vetrate a cupola, molto ampie, non abbassabili, permette di scendere o salire solo in alcune fermate (per questo motivo è consideralo l’Espresso più lento d’Europa) e si paga un supplemento per la prenotazione che varia nell’orario estivo e invernale.
Se siete un gruppo numeroso e siete interessati ad un servizio guida a bordo del treno, o addirittura per l’intera giornata e per la visita anche di altre località, come Tirano, la Basilica ecc. è sufficiente compilare il nostro form specificando la data e il numero indicativo di partecipanti. Riceverete un preventivo in base alle necessità e richieste da voi fornite.
Per dormire durante la vostra gita con il trenino avete più possibilità. Lungo il tragitto potete prevedere delle soste e dei pernottamenti presso dei rifugi/hotel (Stazioni di Le Prese, Alp Grum, Ospizio Bernina, Morteratsch, Poschiavo, Cavaglia in estate, Surovas, Pontresina, Celerina e ovviamente St.Moritz. Compila il nostro form per chiederci maggiori informazioni.

I cani possono essere portati a bordo del treno, per verificare costi e dettagli vi invitiamo a visitare i seguenti link: chi viene con me e costi

Per pranzare durante la vostra gita con il trenino avete più possibilità:
sul treno non è vietato mangiare e nemmeno nelle stazioni/sale d'aspetto, quindi se gradite una soluzione economica e veloce potete ipotizzare il pranzo al sacco. Trovate maggiori informazioni e consigli a questo link.

Lungo il tragitto, in alcune stazioni se prevedete una sosta, trovate anche dei rifugi/ristori/ristoranti (Stazioni di Miralago, Poschiavo, Cavaglia, Alp Grum, Ospizio Bernina, Morteratsch, Pontresina, Poschiavo - possono esserci chiusure stagionali dei ristori in bassa stagione) alla stazione di St.Moritz c'è un buffet con anche panini oppure sempre in St. Moritz ci sono vari ristoranti e la famosa pasticceria Hanselman in centro per un dolce break!

Durante il viaggio tra Tirano e St.Moritz i laghi che incontrate sul tragitto sono molti.
Lago di Poschiavo: potete prevedere delle fermate a Miralago (venendo da Tirano sosta a richiesta) o a Le Prese (venendo da Poschiavo) in base alla direzione da cui provenite (tour fattibile tutto l'anno). Se avete poco tempo consigliamo la passeggiata che affianca i binari e che richiede un’oretta di cammino, altrimenti l’intero giro a piedi del lago richiede 2 ore circa.
Lago Palù: raggiungibile da Cavaglia o dal sentiero che scende da Alp Gruem (fattibile in estate e negli altri mesi se non c'è neve e ghiaccio)
Lago Bianco e Lago Nero: presso la fermata di Ospizio Bernina e 2253 m slm, i due laghi si dividono dalla diga, percorrere interamente il lago Bianco nella bella stagione richiede circa un paio di ore, potete però anche solo camminare lungo il tratto ferroviario prima di riprendere un treno successivo. Lago di St.Moritz: il tour del lago lungo il sentiero pedonale richiede un’ora abbondante di passeggiata, ma potete anche solo costeggiarlo dalla stazione alla chiesa di San Carlo e poi ritornare indietro.

Nel caso di fermate a richiesta per scendere e raggiungere il lago (indicate sull'orario con una "x") dovete prenotare la discesa schiacciando l'apposito bottone sul vagone (di fianco alla porta).
Per bambini molto piccoli, così come per persone con eventuali patologie, meglio rivolgersi al proprio medico indicando che il treno arriva fino a 2253 mslm ad Ospizio Bernina per giungere a St.Moritz ai 1775 mslm, il treno viaggia lento, a 30/35 km all'ora. A parte ciò non ci sono particolari controindicazioni, ma è meglio parlare con un esperto. Se soffrite invece di “mal d’auto” considerando che il treno compie molte curve, sarebbe meglio, una volta saliti a bordo, scegliere il posto che pone le spalle alla stazione da cui partite, così da viaggiare lungo il senso di marcia. Non è però possibile, in fase di prenotazione del Bernina Express o delle carrozze panoramiche d’inverno avere la certezza del senso di marcia che viene definito dalla ferrovia il giorno della partenza. In questo caso, se siete almeno una coppia, consigliamo di prendere due posti uno di fronte all’altro se disponibili, di certo uno dei due viaggerà seguendo il senso di marcia.
Il tragitto classico Tirano - St.Moritz è una gita solitamente giornaliera, ma nessuno vieta di farla in due o più giorni prevedendo dei pernottamenti lungo la tratta, dipende dal tempo che ognuno ha a disposizione.
Il treno regionale/standard permette di scendere a tutte le fermate (alcune fermate sono a richiesta, indicate sull'orario con una "x", in tal caso dovete prenotare la discesa schiacciando l'apposito bottone sul vagone di fianco alla porta) per questo è il treno ideale per chi desidera organizzare delle tappe lungo il tragitto. Le soste possono durare quanto desiderate, scesi dal treno infatti potete visitare la località, fare passeggiate o addirittura pernottare in quel paese, poi conclusa la vostra sosta potete riprendere il treno all'orario prediletto tra i successivi e proseguire il vostro viaggio. Il trenino rosso è però un treno “normale” da un punto di vista di trasporto passeggeri, non fa delle fermate "turistiche" se così si può dire, le sue soste consentono ai passeggeri di salire o scendere, ma non prevede soste fotografiche o panoramiche per poi ripartire per il proprio tragitto sullo stesso treno. Se quindi scendete, il treno all’orario stabilito riparte e non vi aspetta!
Si può viaggiare in più giornate, ma è necessario fare due biglietti, un per ogni giorno di viaggio, o acquistare un biglietto, come il pass dei grigioni, che abbia valenza di più giornate.
Se scendete dal treno panoramico, su cui avete i posti assegnati/numerati e per i quali avete pagato il supplemento, perdete la prenotazione dovendo continuare il viaggio su un treno standard, a meno che non prenotiate anche il panoramico successivo in vostra coincidenza.
Il suggerimento è che se si viaggia sul panoramico sarebbe bene non scendere per soste, almeno in quella tratta. Potrete in caso prevedere delle soste al ritorno prendendo un treno regionale. In ogni caso se avete un biglietto e una prenotazione per il panoramico, potete scendere dal panoramico, ma nessuno vi vieta, dopo la sosta, di raggiungere la meta del vostro viaggio per cui avete acquistato il biglietto proseguendo su treno regionale.
Ricordiamo che sarebbe bene prenotare il treno panoramico almeno 2/3 settimane prima del viaggio, se si tratta di "ponti e festività" anche molto prima. Se siete un gruppo numeroso, invece, l’ideale sarebbe prenotare con anche 1 o 2 mesi di anticipo, tutto dipende anche dai periodi e giorni (il weekend ovviamente è più richiesto) scelti per il viaggio.
I treni regionali non richiedo alcuna prenotazione, se non per gruppi di almeno 15 persone, "chi prima arriva prima si siede", e si può salire e scendere ogni volta che si desidera proseguendo nel viaggio con un treno regionale successivo. Ovviamente arrivate in anticipo rispetto all'orario di partenza, almeno 30 minuti prima, soprattutto nei weekend e durante i "ponti". Infatti può anche capitare, nei casi di tanta affluenza, che i vagoni si riempiano e voi siate costretti a prendere il treno successivo per godere del viaggio seduti.
Il treno viaggia 365 giorni l’anno (a meno che non ci siano situazioni eccezionali che ne impediscano il transito), in ogni condizione atmosferica, solamente in caso di maltempo può essere che a luglio e ad agosto non vengano posizionate le carrozze cabrio scoperte negli orari previsti.
Se hai deciso di trasformare una gita “mordi e fuggi” sul trenino rosso in un weekend o in una vacanza, di certo ti stai chiedendo dove dormire.
Tirano è il capolinea italiano della ferrovia del Bernina: dormire qui per te sarà la scelta più semplice e azzeccata per partire presto e riposato!
Lungo il tragitto puoi prevedere delle soste e dei pernottamenti presso gli hotel delle stazioni o negli alberghi limitrofi. Fai attenzione ai periodi di chiusura e organizzati per tempo!
Puoi anche affidarti a soluzioni tutto compreso: sul sito trovi numerosi pacchetti con pernottamento ideati per te dall’agenzia tour operator Il Girasole viaggi.
La tratta ferroviaria del Bernina è percorribile da entrambe i capolinea, certamente partire da Tirano, a 429 mslm ti permette di godere appieno dell’ascesa del treno verso i 2253 mslm di Ospizio Bernina, il punto più alto.
Sarebbe quindi interessante poter dormire a Tirano per partire comodamente al mattino presto, il primo treno è alle 7.41. Puoi anche scegliere di prendere uno dei treni successivi con più calma. Indubbiamente, se desideri dare un occhio al portafoglio, il costo della vita, e quindi del soggiorno, è più economico in Italia, rispetto che nella vicina Svizzera.
Certamente, puoi dormire anche in un rifugio o hotel lungo il tragitto. Controlla in anticipo i periodi di apertura e prenota con un certo anticipo.Ci sono numerose soste lungo la linea del Bernina che hanno delle strutture ricettive in grado di ospitarti, ecco le più panoramiche: Alp Gruem, Ospizio Bernina, Bernina Diavolezza e Morteratsch.
Se decidi di soggiornare lungo la tratta Tirano - St.Moritz, ricorda che, viaggiando con le carrozze panoramiche, non è possibile fermarsi in tutte le stazioni.In tal caso prendi un treno regionale, potrai richiedere la tua fermata pigiando il bottone sul vagone e scendere presso il tuo hotel, rifugio, bed & breakfast.
Se prenoti il tuo alloggio oltre confine non scordare che puoi pagare in euro, ma certamente è più conveniente utilizzare la carta di credito o il bancomat, soprattutto per pagamenti più cospicui..
Il viaggio con il trenino rosso si sposa bene con una filosofia di turismo slow su rotaia, infatti, il treno percorre 60 km in due ore e mezza, ad una media di 30-35 km all’ora.
Viaggiare su un treno panoramico come il Bernina Express, inoltre, aggiunge valore alla tua vacanza.
Potrai decidere di organizzare un viaggio interamente in treno: senza lo stress dell’auto e del traffico. Ci sono anche dei pacchetti viaggio pensati proprio per questo!
Da Milano Centrale prendi il treno (ferrovia Trenord) in direzione di Tirano e in un paio di ore, costeggiando anche il bel lago di Como, arrivi a destinazione.
Per viaggiare più giorni lungo la tratta del Bernina , ma anche nel canton Grigioni sempre a bordo del trenino rosso, puoi acquistare il Pass dei Grigioni che ti consente di viaggiare due giorni anche non consecutivi entro una settimana. Questo biglietto è anche un’ottima offerta famiglia, infatti per ogni adulto pagante due bambini (fino a 16 anni) possono viaggiare gratuitamente.
Scopri tutte le nostre proposte, ci sono molti pacchetti chiavi in mano che ti richiederanno un solo sforzo: preparare la valigia e partire!
Alloggio a Tirano, biglietto del treno, eventuale prenotazione sul Bernina Express (scegli tu se viaggiare in seconda o prima classe,) cena in ottimo ristorante, degustazione di vini e prodotti tipici dell’enogastronomia locale, tutto questo in un’unica formula smart & cheap!
Per avere tutte le informazioni scarica la nostra guida “Trenino rosso in tasca” e scopri tutti i nostri servizi. Se preferisci ascolta il podcast “Happy Trenino Rosso”.
Certamente il viaggio più confortevole sarebbe a bordo dell’Allegara una motrice che ha un accesso filo banchina, che ha un apposito spazio per le carrozzine e di fianco altri posti a finestrino per gli accompagnatori. C’è anche un’ampia toilette.
Se vuoi viaggiare sul treno panoramico è possibile, ma solo in prima classe poichè ha spazi più ampi rispetto alla seconda classe. Attenzione, in alcuni periodi dell’anno, la prima classe dei treni panoramici non è presente, quindi dovrai optare per un viaggio in treno regionale.
A Tirano l’ingresso alla ferrovia è su un unico piano d’accesso: ti consigliamo di parcheggiare l’auto nella piazza delle stazioni per raggiungere la biglietteria con la carrozzina e poi di cercare parcheggio altrove.
In ogni caso anche il sottopassaggio pedonale di via Calcagno è accessibile alle carrozzine grazie a uno scivolo apposito.
La stazione di Saint Moritz è su più livelli.
Arrivato in stazione, se desideri raggiungere il percorso pedonale lungo il lago di St.Moritz, segui il sottopasso pedonale con scivolo. Per il centro cittadino prosegui fino al piazzale della stazione dove ti collegherai al sentiero pedonale che conduce al parcheggio coperto Serletta. Qui trovi degli ascensori e delle scale mobili che ti portano direttamente nelle vie del centro.
Lungo la tratta del trenino rosso è possibile prevedere delle soste con passeggeri con mobilità ridotta su carrozzina.
Oltre ai capolinea, Tirano e St.Mortiz,  anche la stazione e il paese di Poschiavo sono facilmente percorribili. Poschiavo è un bel borgo che si presta a passeggiate in tutte le stagioni, ancora meglio in estate quando di mercoledì c’è il famoso “Mercù”, tipico mercato di prodotti della gastronomia e dell’artigianato locale.
Anche il paese di Pontresina può essere visitato, in inverno considera la situazione innevamento delle strade, che potrebbe risultare più impegnativa.
Altre soste invece richiedo una maggiore mobilità, quindi non consigliabili per passeggeri in carrozzina, sia per le difficolta nel spingerla, trattandosi di sentieri sterrati o pendenti, sia per il meteo.
In inverno talvolta fa molto freddo e c’è parecchia neve nelle soste a quote più elevate.
In base alla propria situazione è bene valutare le opportune possibilità di escursioni.
Non sono previsti sconti per passeggeri disabili e loro accompagnatori nell’acquisto del biglietto. L’unico sconto è quello del 30% sulla tariffa standard se si appartiene ad un gruppo di almeno 10 viaggiatori paganti.

In stazione a Tirano ci sono le toilette nei pressi della ferrovia.
In stazione a St.Moritz, e anche nel parcheggio Serletta, dal quale accedi all’ascensore per andare in centro ci sono toilette per disabili.
Ti ricordo che in Svizzera per accedere alle toilette per disabili è necessaria una chiave universale che deve essere in possesso del diretto interessato, diversamente le toilette saranno chiuse e inaccessibili. informati prima di partire per ottenere questa chiave.

Un viaggio al giorno toglie il medico di torno! Forse non era proprio così il detto, ma rende l’idea!
Il trenino rosso raggiunge la quota di 2253 mslm ad Ospizio Bernina per giungere ai 1856 mslm di St. Moritz. Ricorda anche che il treno viaggia lento, a 30/35 km all'ora di media, la salita è quindi dolce e lenta.
In genere se viaggi con bambini molto piccoli, con donne in gravidanza così come con persone con eventuali patologie, consulta il medico prima della partenza.
Se soffri  di “mal d’auto”, considerando i numerosi tornanti che compie il treno, ti suggeriamo di sederti nel senso di marcia.
Non è però possibile, in fase di prenotazione della carrozza panoramica, avere la certezza della direzione del treno.
INFORMAZIONI
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